¿Cuánto cuestan los gastos de envío y cuánto tarda la entrega?

Normalmente esperamos despachar todos los pedidos en un día laborable, aunque en los periodos de gran actividad, como las Navidades, podemos tardar hasta 3-5 días en algunos pedidos debido a los grandes volúmenes.

Envío por mensajero

Todos los paquetes se envían ahora con un servicio de seguimiento de 48 horas.

Si su paquete no llega a tiempo, póngase en contacto con su oficina de correos local para averiguar por qué no han entregado su paquete. Es posible que no le hayan dejado una tarjeta de llamada y se la estén guardando.

Si necesita hablar con nuestro mensajero, llame al 0330 333 6556.

Nuestra política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones forma parte de nuestras condiciones de venta y debe leerse junto con ellas. Nos reservamos el derecho de cambiar esta política de devoluciones en cualquier momento.

Es importante que compruebe su pedido o artículos al recibirlos y siempre antes de utilizarlos. Si se produce algún error o surge algún problema, debe comunicárnoslo inmediatamente para que podamos investigarlo.

Sus derechos legales

Nuestra política de devoluciones no afecta a sus derechos legales.

Para obtener más información sobre sus otros derechos legales, visite el sitio web del Gobierno del Reino Unido en www.direct.gov.uk o póngase en contacto con Consumer Direct, el servicio de asesoramiento al consumidor financiado por el Gobierno, llamando al 08454 04 05 06.

Derecho de cancelación

Usted tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento expirará transcurridos 30 días a partir del día en que usted adquiera, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, la posesión física de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, seleccionando la opción correspondiente en su cuenta o mediante una carta enviada por correo). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio.

Por favor, asegúrese de que los artículos que va a devolver están sin abrir y en su embalaje original. Los artículos no deseados deben estar en perfectas condiciones y con los precintos de venta intactos.

Efectos de la cancelación

Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos suplementarios que se produzcan si elige un tipo de envío distinto al tipo de envío estándar menos costoso que ofrecemos).

Podremos deducir del reembolso la pérdida de valor de los bienes suministrados si ésta se debe a una manipulación innecesaria por su parte.

Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y a más tardar

(a) 14 días después del día en que recibamos de usted los bienes suministrados; o

(b) (si es anterior) 14 días después del día en que usted acredite que ha devuelto los bienes; o

(c) si no se han suministrado bienes, 14 días después del día en que se nos informe de su decisión de rescindir el contrato.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que usted haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Tendrá que asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Tenemos un alto nivel de exigencia a la hora de empaquetar su pedido, pero de vez en cuando se producen errores. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestros objetivos de atención al cliente, haremos todo lo posible para resolver su consulta con rapidez, facilidad y con las mínimas molestias.

Revisaremos cada caso individualmente cuando consideremos la devolución del producto; en algunos casos podemos requerir más información, como fotos, para poder elegir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es ofrecerle la mejor solución lo antes posible.

¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado?

Aunque nos esforzamos por evitar cualquier daño a su mercancía durante el transporte, es posible que surjan problemas. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado.

Le rogamos que no rechace la entrega, sino que acepte la mercancía y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente. Si se niega, puede retrasar la devolución del paquete.

¿Cómo puedo informar de un fallo en mi producto?

Por favor, acepte nuestras disculpas si cree que hay un fallo en su artículo, nos tomamos muy en serio todas las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos y tendremos que investigar el fallo reportado con más detalle. Por favor, facilite los detalles del fallo y, si es posible, adjunte fotos a su mensaje.

¿Me reembolsarán los gastos de envío para devolver un artículo?

Estaremos encantados de reembolsar los gastos de envío por la devolución de un artículo cuando ésta se deba a un error nuestro. Por ejemplo:

- Si le enviamos un artículo equivocado

- Si el artículo está dañado o es defectuoso

- Si devuelve un artículo de sustitución que no desea conservar

No reembolsaremos los gastos de envío por la devolución de artículos no deseados o que ya no necesite. Le recomendamos que utilice un servicio de entrega que le asegure el valor de los artículos.

No se reembolsarán los gastos de envío por la devolución de un artículo debido a un daño o fallo notificado cuando no se haya encontrado ningún error en el proceso de comprobación. Los gastos de envío para devolver el artículo dependerán del artículo y se le comunicarán una vez finalizado el proceso de comprobación.

Reclamaciones

Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado la devolución o sustitución de algún artículo, queremos saberlo. Nuestro objetivo es resolver el asunto por usted y le pedimos que se ponga en contacto con nuestros representantes de atención al cliente en customerservice@cohorted.co.uk .

Devolución de productos

12.2.3. Una vez recibida la notificación de su cancelación, nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos los detalles de dónde debe devolver los bienes y otras instrucciones pertinentes. A continuación, deberá devolvernos los bienes sin demora y, a más tardar, en un plazo de 30 días a partir de la notificación de su cancelación.