ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ И ВОЗВРАТА
Сколько стоит почтовые расходы/упаковка и сколько времени занимает доставка?

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА НА ВСЕ ЗАКАЗЫ СВЫШЕ £20
Обычно мы отправляем все заказы в течение одного рабочего дня, однако в преддверии очень напряженных периодов, таких как Рождество, некоторые заказы могут быть доставлены в течение 3-5 дней из-за большого объема.

Доставка курьером
Все посылки теперь отправляются с помощью 48-часовой службы Royal Mail.

Если ваша посылка не пришла вовремя, пожалуйста, свяжитесь с местным почтовым отделением, чтобы выяснить, почему они не доставили вашу посылку. Возможно, что они не оставили визитную карточку и в настоящее время удерживают ее для вас.

Если вам нужно поговорить с Королевской почтой, пожалуйста, позвоните по телефону 08457 740 740.

Наша политика возврата
Наши Правила возврата являются частью наших Положений и условий продажи и должны рассматриваться вместе с ними. Мы оставляем за собой право в любое время вносить изменения в Правила возврата.

Важно, чтобы вы проверили свой заказ или товары при получении и всегда перед использованием. Если возникли какие-либо ошибки или проблемы, необходимо немедленно сообщить нам об этом, чтобы мы могли провести расследование.

Ваши законные права
Наша политика возврата не затрагивает ваши законные права.

Для получения дополнительной информации о других ваших законных правах посетите веб-сайт правительства Великобритании по адресу: www.direct.gov.uk или свяжитесь с Consumer Direct, финансируемой правительством службой консультирования потребителей по телефону 08454 04 05 06.

Право на отмену
Вы имеете право отменить настоящий контракт в течение 30 дней без объяснения причин.

Срок аннулирования истекает по истечении 30 дней со дня, когда вы приобретаете или третья сторона, не являющаяся перевозчиком и указанная вами, приобретает физическое владение товаром.

Чтобы воспользоваться правом на аннулирование, вы должны сообщить нам о своем решении аннулировать данный договор четким заявлением (например, выбрав соответствующую опцию в своем аккаунте или письмом, отправленным по почте). Вы можете использовать пример типовой формы аннулирования, приведенный ниже, но это не обязательно.

Пожалуйста, убедитесь, что возвращаемые вами товары не вскрыты и находятся в оригинальной упаковке. Нежелательные товары должны быть в идеальном состоянии и без нарушенных пломб.

Последствия аннулирования
Если вы аннулируете настоящий договор, мы возместим вам все полученные от вас платежи, включая стоимость доставки (за исключением дополнительных расходов, возникающих, если вы выбрали тип доставки, отличный от наименее дорогого типа стандартной доставки, предлагаемого нами).

Мы можем сделать вычет из суммы возмещения за потерю стоимости любых поставленных товаров, если эта потеря является результатом излишнего обращения с ними с вашей стороны.

Мы возместим стоимость товара без неоправданной задержки и не позднее, чем:

(a) через 14 дней после дня получения от вас обратно любых поставленных товаров; или

(b) (если раньше) 14 дней после дня, когда вы предоставите доказательства того, что вы вернули товары; или

(c) если товары не были поставлены, через 14 дней после дня, в который нам сообщили о вашем решении расторгнуть договор.

Мы осуществим возмещение с использованием того же средства платежа, которое вы использовали для первоначальной сделки, если вы явно не договорились об ином. В любом случае, в результате возмещения вы не понесете никаких расходов. Вы должны будете нести прямые расходы по возврату товара.

Что делать, если я получил товар ненадлежащего качества?
Мы придерживаемся высоких стандартов при упаковке вашего заказа, однако время от времени случаются ошибки. Примите наши извинения, если вы получили неправильный товар. В рамках наших целей по работе с клиентами мы сделаем все возможное, чтобы решить ваш вопрос быстро, легко и с минимальными неудобствами.

Мы будем рассматривать каждый случай индивидуально при рассмотрении вопроса о возврате товара; в некоторых случаях нам может потребоваться дополнительная информация, например, фотографии, чтобы мы могли выбрать наилучший вариант действий. Наша цель - предоставить вам наилучшее решение как можно быстрее.

Что мне делать, если мой товар поврежден?
Хотя мы заботимся о том, чтобы не повредить ваш товар во время транспортировки, не исключено, что проблемы могут возникнуть. Примите наши извинения, если вы получили поврежденный товар.

Мы просим вас не отказываться от доставки, а принять товар и немедленно связаться с нами. Отказ может привести к задержке возврата посылки.

Как сообщить о неисправности товара?
Примите наши извинения, если вы считаете, что в вашем товаре есть дефект. Мы серьезно относимся ко всем жалобам на качество нашей продукции, и нам потребуется более детальное расследование заявленного дефекта. Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о дефекте и, по возможности, приложите фотографии к вашему сообщению.

Возместите ли вы мне почтовые расходы на возврат товара?
Мы с удовольствием возместим почтовые расходы на возврат товара, если возврат требуется по нашей ошибке. Например:

- Если мы отправили вам не тот товар
- Если товар поврежден или неисправен
- Если вы возвращаете замену товара, который вы не хотите оставлять себе.

Мы не будем возмещать почтовые расходы на возврат ненужных или более не нужных товаров. Эти расходы должны быть покрыты вами, и мы рекомендуем воспользоваться услугами службы доставки, которая гарантирует вам стоимость товара.

Мы не возмещаем почтовые расходы на возврат товара в связи с заявленным повреждением или неисправностью, если в процессе тестирования не было обнаружено ошибок. Стоимость почтовой пересылки товара обратно зависит от вида товара и будет сообщена вам после завершения процесса тестирования.

Жалобы
Если вы не удовлетворены тем, как мы провели процедуру возврата или замены какого-либо товара, мы хотим услышать об этом. Мы стремимся решить этот вопрос для вас и просим вас связаться с представителями нашей службы поддержки клиентов по адресу customerservice@cohorted.co.uk.

Возврат товаров
12.2.3. После получения уведомления о вашей отмене мы свяжемся с вами и предоставим подробную информацию о том, куда вы должны вернуть Товары, и другие соответствующие инструкции. Затем вы должны вернуть Товары нам без промедления, но не позднее 30 дней с момента уведомления нас о вашей отмене.